全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)
1．下圖表示了一個(gè)完整的交流過程，但其中缺少了三個(gè)主要的過程，請(qǐng)按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的順序，從下面的四個(gè)備選答案中找出正確的表述。（　　?。?BR> 
A．渠道或媒介；譯碼；編碼：制作信息
B．渠道或媒介；編碼：制作信息；譯碼
C．譯碼；渠道或媒介；編碼：制作信息
D．編碼：制作信息；渠道或媒介；譯碼
2．有效的口頭表達(dá)，往往涉及到個(gè)人素質(zhì)，以下哪個(gè)陳述說(shuō)明具有良好的個(gè)人素質(zhì)？
（　　　）
A．以“每個(gè)人都認(rèn)為……”這類話做為開場(chǎng)白。
B．應(yīng)該避免使用長(zhǎng)句子。
C．讓自己處在別人的位置上看問題，就意味著你一定要贊同他們的想法。
D．在談話時(shí)，為了避免尷尬，應(yīng)該盡量看著窗外。
3．除一般交流以外的東西叫做（　　　）。
A．言外之意 B．觸摸
C．附加交流 D．沉默
4．親密距離（　　?。?BR>A．表達(dá)愛情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童互相拉抱，但也包括摔交和打架
B．只適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇
C．更多的用于社會(huì)或商務(wù)交往的場(chǎng)合
D．通常為政治人物或社會(huì)名人所用
5．如果接到一個(gè)來(lái)自憤怒的顧客的電話，應(yīng)該（　　　）。
A．在開始處理問題前鼓勵(lì)打電話的人講出全部的抱怨
B．在他們生氣時(shí)，盡快解釋原因
C．趕緊告訴該顧客這個(gè)不是你公司的責(zé)任，是因?yàn)楣?yīng)商的緣故
D．趕快答應(yīng)顧客提出的要求，以便平息下該顧客的憤怒
6．以下哪個(gè)不是面談的目的？（　　　）。
A．信息的傳播 B．咨詢
C．探求與發(fā)現(xiàn)新信息 D．解決問題與決策
7．高度結(jié)構(gòu)化的面談是指（　　　）。
A．所有問題都是實(shí)現(xiàn)安排和計(jì)劃的，但同時(shí)預(yù)先給出了可能的答案，被面談?wù)呖梢詮南薅ǖ拇鸢钢羞x擇一個(gè)。即，所有的問題都是限定性的
B．包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的問題的框架，如果需要做進(jìn)一步調(diào)查的話，可能還有一些進(jìn)一步的問題
C．你只需要簡(jiǎn)單地考慮一下目的，對(duì)幾個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備
D．所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的。這些問題是以完全相同的方式提供給每一個(gè)被面談?wù)?。這些問題可能是不限定的，但這類面談一般主要采用限定性的問題
8．影響一個(gè)群體的基本產(chǎn)出——生產(chǎn)率和成員滿意度的不可控因素除了群體變量和任務(wù)變量外，還包括（　　?。?。
A．規(guī)模 B．成員原來(lái)的地位
C．任務(wù)的要求 D．環(huán)境
9．以下哪種群體的行為既屬于任務(wù)角色又屬于維持角色？（　　?。?BR>A．將群體的決策或成果與群體標(biāo)準(zhǔn)相比較；把成果與目標(biāo)相比較
B．對(duì)別人友好、熱情、負(fù)責(zé)；稱贊別人和他們的想法；贊同和接受別人的貢獻(xiàn)
C．要求闡明建議，要求進(jìn)一步的信息或事實(shí)
D．提出群體選擇內(nèi)容、過程或評(píng)價(jià)決策的標(biāo)準(zhǔn)；提醒群體避免做出與群體標(biāo)準(zhǔn)沖突的決定
10．群體決策方法有許多種，其中有一種“投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵、并可能分裂群體成員”的決策方法是（　　?。?。
A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)/投票表決法
C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法
11．關(guān)于演講的開場(chǎng)白，以下哪種說(shuō)法不正確？（　　?。?BR>A．盡快進(jìn)入高潮，因?yàn)檫@樣會(huì)提高興趣
B．可以利用諸如“就在幾分鐘前，我還在與張先生討論…”這種方式開場(chǎng)
C．利用統(tǒng)計(jì)資料做開場(chǎng)白的話，數(shù)據(jù)不必太細(xì)致
D．必須新穎和有吸引力，不要太長(zhǎng)
12．以下哪種閱讀習(xí)慣能夠提高你的閱讀效率¡（　　?。?BR>A．在閱讀的時(shí)候，念出聲
B．以不同的速度閱讀不同類型的材料
C．以較慢的速度閱讀，以便能夠充分理解所閱讀的內(nèi)容
D．遇到不懂的詞語(yǔ)的時(shí)候，停下來(lái)，查閱資料，弄懂后繼續(xù)閱讀
13．在我們拿到一篇文章后，我們應(yīng)該（　　?。?BR>A．即可開始仔細(xì)閱讀
B．仔細(xì)尋找對(duì)你有用的部分
C．首先瀏覽一下全文，以便知道全文的內(nèi)容
D．邊閱讀，邊進(jìn)行評(píng)判
14．書面交流與口頭交流相比，書面交流（　　?。?。
A．適合表達(dá)感覺和感情
B．可以有更多的反映和交流
C．在發(fā)出前可以提出錯(cuò)誤
D．可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整
15．在所有的商務(wù)書信格式中，以下哪種最常用，效率最高？（　　　）
A．縮頭式 B．半齊頭式
C．半縮頭式 D．齊頭式
16．統(tǒng)計(jì)報(bào)告是按照以下哪個(gè)內(nèi)容對(duì)報(bào)告進(jìn)行的分類？（　　　）
A．流通范圍 B．寫作風(fēng)格
C．時(shí)間 D．主要內(nèi)容
17．在書寫簡(jiǎn)要摘記或簡(jiǎn)要報(bào)告時(shí)，你是否應(yīng)該考慮使用者的知識(shí)水平？是否需要理解讀者為什么需要此信息？（　　　）
A．不僅需要考慮使用者的知識(shí)水平，還需要理解讀者為什么需要此信息
B．你不需要考慮使用者的知識(shí)水平，只需要理解讀者為什么需要此信息
C．你只需要考慮使用者的知識(shí)水平，不需要理解讀者為什么需要此信息
D．你什么也不需要考慮
18．直方圖與條形圖相比：（　　?。?。
A．條形圖用來(lái)傳遞連續(xù)信息
B．直方圖的條形不表示數(shù)值
C．條形圖間沒有分隔，他們每根條形的中點(diǎn)連成一條曲線
D．直方圖條形間沒有分隔，它們的長(zhǎng)度與寬度同等重要
19．限定性提問（　　?。?。
A．給被面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個(gè)明確的答案
B．在尋找客觀事實(shí)或個(gè)人經(jīng)歷資料時(shí)，這種方法特別有用
C．這種方法限制了被面談?wù)哒f(shuō)話
D．以上都是
20．“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，成員從這種信任中和做自己的決策中得到滿足”描述的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（　　?。?BR>A．獨(dú)裁風(fēng)格 B．自由放任風(fēng)格
C．民主風(fēng)格 D．鼓勵(lì)風(fēng)格
二、簡(jiǎn)答題(共20分)
1．指出引起交流障礙的因素。（5分）
2．認(rèn)真聽會(huì)帶來(lái)哪些有益的結(jié)果？（4分）
3．“隱蔽議程”有哪幾種表現(xiàn)形式？（5分）
4．書寫報(bào)告的主要步驟是什么？（6分）
三、案例題(共20分)
　　你所在的高科技公司新近開發(fā)了一種新產(chǎn)品，為了保證產(chǎn)品的銷售，你公司決定召開為期兩天的產(chǎn)品推介會(huì)，并安排你在第一天的上午向受邀的嘉賓（主要是你公司現(xiàn)有的客戶和可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的工廠）介紹該產(chǎn)品。
1．演示或演講往往涉及幾大主要目標(biāo)，請(qǐng)指出在你的演講中可能涉及到的目標(biāo)，并說(shuō)明每種目標(biāo)應(yīng)采取哪些方式、方法？（4分）
2．你在演講中可能使用一些視覺輔助手段，使你的演示更加生動(dòng)，請(qǐng)問采用視覺輔助手段的一般原則是什么？分別代表了什么含義？（4分）
3．你打算采用哪些視覺輔助手段？（4分）
4．請(qǐng)指出并解釋優(yōu)秀演說(shuō)家的幾個(gè)重要特征。（8分）
四、綜合題(共20分)
　　你是某大公司在華東地區(qū)的代理商，最近幾個(gè)星期以來(lái)，你發(fā)現(xiàn)你所代理的公司對(duì)你的態(tài)度發(fā)生了一些變化，為了了解其中的原因，你決定與該公司的銷售部經(jīng)理（王小文）進(jìn)行一次溝通。
1．請(qǐng)代表你公司給王經(jīng)理寫一封信（注意書信結(jié)構(gòu)）。（8分）
2．對(duì)于此次溝通，你可以采用面談的方式。什么是面談？（6分）
3．你也可以采用打電話的方式進(jìn)行溝通，那么你在打電話時(shí)應(yīng)該遵守哪些基本準(zhǔn)則？
（6分）
五、應(yīng)用題(共20分)
　　某公司的業(yè)務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成如下表：

 產(chǎn)品A貢獻(xiàn)率 產(chǎn)品B貢獻(xiàn)率 財(cái)產(chǎn)租賃 其他業(yè)務(wù)收入
2001 25% 45% 28% 2%
2002 30% 35% 32% 3%
2003 35% 25% 37% 3%

1．請(qǐng)根據(jù)上表提供的數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。（10分）
2．請(qǐng)按照2003年的數(shù)據(jù)繪制圓形圖。（10分）